Politica de Retur – Meliqua.ro

Ultima actualizare: 06.12.2025

Această politică se aplică tuturor produselor achiziționate prin www.meliqua.ro.

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG 34/2014, consumatorii au dreptul să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a invoca un motiv.

2. Condiții pentru produsele alimentare

Produsele alimentare sigilate pot fi returnate numai dacă sunt în starea originală, adică:

• nedeschise,
• nealterate,
• fără urme de manipulare sau utilizare,
• cu ambalajul intact.

Produsele desigilate nu sunt eligibile pentru retur, din motive de siguranță alimentară.

3. Procedura de retur

Pentru a solicita returul:

1. Trimiteți un email la contact@meliqua.ro cu:
   • numele și numărul comenzii
   • produsul pe care doriți să îl returnați
   • opțional, motivul returului
2. Veți primi instrucțiuni privind adresa de retur și modul de ambalare.

Costul transportului la retur este, de regulă, suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau neconform.

4. Rambursarea contravalorii

Rambursarea se face în maximum 14 zile, folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial.

Se rambursează contravaloarea produsului, nu și costurile inițiale de transport, cu excepția retururilor datorate erorii noastre.

5. Produse defecte sau neconforme

Dacă primești un produs deteriorat sau greșit:

• contactează-ne în 24–48h
• trimite poze cu produsul și ambalajul

Produsul va fi înlocuit sau costul va fi rambursat integral.