Politica de expediere

Politică de transport

Data ultimei actualizări: Ianuarie 2026

1. INFORMAȚII GENERALE

Prezenta Politică de Transport reglementează condițiile de livrare a produselor comandate pe site-ul meliqua.ro, operat de MELIQUA. Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă termenii și condițiile descrise mai jos.

Politica de transport este elaborată în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor la distanță și a contractelor în afara spațiilor comerciale, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, cu modificările și completările ulterioare.

2. METODE DE LIVRARE

2.1. Livrare prin servicii de curierat

Comenzile sunt livrate la adresa indicată de client prin intermediul partenerilor noștri de curierat autorizați (Fan Courier, Cargus, Sameday, DPD sau alți curieri parteneri).

2.2. Livrare în puncte Locker/EasyBox/FanBox

Nu oferim transport în puncte de tip locker, fiind nesigure pentru produse alimentare.

2.3. Disponibilitate

Serviciile de livrare sunt disponibile pentru toate localitățile din România (urban și rural), în funcție de acoperirea partenerilor de curierat.

3. COSTURI DE TRANSPORT

3.1. Tarife de livrare

Costul transportului variază în funcție de:

  • Metoda de livrare aleasă (livrare la adresă)
  • Firma de curierat care efectuează livrarea
  • Dimensiunea și greutatea coletului

Costul exact al transportului este afișat transparent în pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia.

3.2. Transport gratuit

Comenzile cu valoarea de minimum 200 RON beneficiază de transport GRATUIT în România, indiferent de metoda de livrare aleasă.

3.3. Diferențe de tarif

  • Tarifele exacte sunt calculate automat pe baza metodei selectate și sunt afișate clar înainte de finalizarea comenzii

4. PROCESAREA ȘI EXPEDIEREA COMENZILOR

4.1. Program de procesare

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare: Luni - Vineri.

Comenzile plasate sâmbătă seara (după ora finalizării programului de procesare) sau duminică vor fi procesate începând cu ziua lucrătoare următoare (luni).

4.2. Confirmare comandă

După plasarea comenzii, clientul va primi un email automat de confirmare la adresa indicată, care conține detaliile comenzii și informații despre livrare.

4.3. Expedierea comenzii

După procesarea comenzii, clientul va primi:

  • Email de notificare cu informații despre expedierea coletului
  • Codul de tracking AWB (Air Waybill) pentru urmărirea coletului
  • Link pentru urmărirea în timp real a coletului pe site-ul curierului

5. TERMENE DE LIVRARE

5.1. Termen estimativ

Termenul estimativ de livrare este de 1-4 zile lucrătoare de la data expedierii comenzii (nu de la data plasării comenzii).

Termenul exact depinde de:

  • Locația de livrare (urban/rural)
  • Firma de curierat
  • Volumul de comenzi în perioada respectivă
  • Condițiile meteo și alte circumstanțe de forță majoră

5.2. Zile lucrătoare

Prin zile lucrătoare se înțeleg zilele de Luni până Vineri, cu excepția sărbătorilor legale și a zilelor declarate nelucrătoare conform legislației în vigoare.

5.3. Întârzieri

MELIQUA nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzierile generate de firma de curierat sau de circumstanțe independente de voința sa (forță majoră, condiții meteo extreme, restricții de circulație, etc.).

În cazul întârzierilor semnificative, vă rugăm să ne contactați la contact@meliqua.ro pentru asistență.

6. AMBALAREA PRODUSELOR

6.1. Protecție maximă

Toate produsele MELIQUA sunt ambalate cu grijă pentru a asigura o livrare în condiții optime:

Sistem de ambalare dublă:

  1. Cutie interioară: Borcanul de miere este ambalat în cutia de carton ondulat a produsului
  2. Cutie exterioară: Cutie suplimentară de carton ondulat pentru transport, asigurând protecție sporită împotriva șocurilor

6.2. Livrare în orice anotimp

Produsele noastre pot fi livrate în siguranță în orice anotimp (iarnă, vară, primăvară, toamnă). Mierea naturală este stabilă la temperaturi variabile și nu necesită condiții speciale de transport.

7. PRIMIREA COLETULUI

7.1. Verificare la primire

IMPORTANT: La primirea coletului, clientul este obligat să verifice:

  • Integritatea ambalajului exterior
  • Starea produsului (verificare vizuală pentru eventuale deteriorări)
  • Conformitatea produsului cu comanda plasată

7.2. Colete deteriorate

În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile (lovituri, deformări, umiditate), clientul are dreptul să refuze coletul.

Dacă acceptați un colet deteriorat, vă rugăm să:

  1. Notați pe procesul-verbal de predare-primire al curierului: "Colet deteriorat"
  2. Realizați fotografii ale ambalajului deteriorat
  3. Contactați imediat MELIQUA la contact@meliqua.ro sau telefonic pentru raportarea incidentului

7.3. Produse sparte/deteriorate în timpul transportului

Dacă, la deschiderea coletului, constatați că unul sau mai multe produse sunt deteriorate (borcan spart, miere scursă, etc.):

  1. Realizați fotografii clare ale produsului deteriorat și ale ambalajului
  2. Păstrați toate componentele (ambalajul, produsul deteriorat)
  3. Contactați-ne în termen de 24 de ore de la primirea coletului la contact@meliqua.ro

MELIQUA își asumă responsabilitatea pentru produsele deteriorate în timpul transportului și va proceda la înlocuirea gratuită a produsului sau la returnarea integrală a sumei plătite pentru produsul respectiv, la alegerea clientului.

7.4. Refuzul primirii coletului

Clientul are dreptul să refuze primirea coletului în următoarele situații:

  • Coletul prezintă deteriorări evidente
  • Coletul nu corespunde descrierii din comandă
  • Ambalajul este desigilat sau prezintă semne de deschidere anterioară

8. LIVRARE EȘUATĂ

8.1. Destinatar absent

În cazul în care clientul nu este disponibil la adresa de livrare:

  • Curierul va lăsa un aviz de trecere
  • Clientul va fi contactat telefonic pentru reprogramarea livrării
  • Firma de curierat poate efectua 2-3 încercări de livrare (în funcție de politica curierului)

8.2. Date de contact incorecte

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de contact corecte și complete (adresă, telefon, email).

MELIQUA nu este responsabilă pentru imposibilitatea livrării din cauza datelor incorecte furnizate de client.

8.3. Returnarea coletului la expeditor

Dacă, după încercările de livrare, coletul nu poate fi predat și este returnat la expeditor:

  • Clientul va fi contactat pentru clarificarea situației
  • Se pot aplica taxe suplimentare de transport pentru o nouă expediție (în funcție de cauza returnării)
  • Dacă returnarea se datorează refuzului nejustificat sau furnizării de date incorecte, costul transportului dus-întors va fi suportat de client

9. URMĂRIREA COMENZII

9.1. Tracking online

După expediere, fiecare client primește codul AWB și poate urmări în timp real traseul coletului accesând:

  • Site-ul firmei de curierat (link furnizat în emailul de expediție)
  • Secțiunea "Contul meu" de pe meliqua.ro (dacă este disponibilă această funcționalitate)

9.2. Notificări

În funcție de firma de curierat, clientul poate primi:

  • SMS cu confirmare preluare colet
  • SMS cu estimare oră de livrare
  • Apel telefonic din partea curierului înainte de livrare

10. DREPTURI ȘI OBLIGAȚII

10.1. Drepturile clientului

Conform OUG 34/2014, clientul beneficiază de:

  • Dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi necesar să justifice decizia (detalii în Politica de Returnare)
  • Dreptul la informații clare despre costurile de transport înainte de finalizarea comenzii
  • Dreptul la înlocuirea sau rambursarea produselor deteriorate în timpul transportului

10.2. Obligațiile clientului

  • Furnizarea de date corecte și complete pentru livrare
  • Disponibilitatea la adresa indicată pentru primirea coletului sau verificarea periodică a statusului comenzii pentru livrările Locker
  • Verificarea coletului la primire conform instrucțiunilor de mai sus
  • Raportarea imediată a oricăror probleme/deteriorări

10.3. Obligațiile MELIQUA

  • Ambalarea corespunzătoare a produselor pentru transport sigur
  • Expedierea comenzilor în termenele anunțate
  • Furnizarea de informații clare despre statusul comenzii
  • Înlocuirea sau rambursarea produselor deteriorate în timpul transportului

11. LIVRĂRI INTERNAȚIONALE

Momentan, MELIQUA livrează exclusiv pe teritoriul României.

Pentru comenzi internaționale sau informații despre extinderea zonelor de livrare, vă rugăm să ne contactați la contact@meliqua.ro.

12. FORȚA MAJORĂ

MELIQUA este exonerată de răspundere în cazul neexecutării obligațiilor asumate ca urmare a intervenției unui eveniment de forță majoră, conform legislației în vigoare.

Prin forță majoră se înțelege un eveniment imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat (calamități naturale, războaie, revolte, embargouri, incendii, inundații, pandemii, restricții guvernamentale, etc.).

13. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

Datele personale furnizate pentru livrare (nume, adresă, telefon, email) sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Politicii de Confidențialitate MELIQUA.

Aceste date sunt partajate doar cu firma de curierat pentru executarea livrării și nu sunt utilizate în alte scopuri fără consimțământul explicit al clientului.

14. CONTACT

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau sesizări legate de livrare, vă rugăm să ne contactați:

Email: contact@meliqua.ro
Program de lucru: Luni - Sâmbătă

Echipa MELIQUA vă mulțumește pentru încredere și vă asigură de angajamentul nostru pentru un serviciu de calitate superioară!

MELIQUA - Miere Premium Naturală
www.meliqua.ro

Această politică de transport este valabilă de la data publicării și poate fi modificată periodic. Vă recomandăm să consultați această pagină pentru actualizări.